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      首頁 > 島城隨感

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      2022.08.25 08:57 簡之

        來自義烏的韋先生帶著7個月大的女兒,被異地安排在我市隔離。從未離開過母親的嬰兒哭鬧不止,束手無策的韋先生提出請求,能否讓母嬰團聚?此時,嬰兒的母親羅女士正在溫州接受隔離。經協調,市衛健委專門派出一輛負壓救護車,將羅女士接到了舟山。一家三口在隔離點團聚,回到母親懷抱的嬰兒終于安定下來了(據《舟山日報》8月15日報道)。特事特辦的人性化服務,讓隔離不再生硬,讓防疫有了溫度。

        以人為本體現初心

        為了疫情防控的需要,該隔離時就得隔離、該封控時就得封控,身處其中的每個人都應當充分理解、自覺服從。但事實上,在防控措施面前,并非都是井然有序、溫馨和諧,有的地方甚至出現了對立情緒、對峙場面。最近就有一個網傳視頻,當大巴車上的乘客提出需要方便時,防疫人員竟將一只塑料桶擱在了車上,而群情激奮的乘客又將桶踢了下去。這樣的場面,看著讓人心焦。沖突不斷、混亂不堪,怎能有效阻斷疫情傳播?

        大家程度不同地受到疫情困擾,防疫人員顯然更加辛苦。多些相互理解、相互關愛,才能萬眾一心共克時艱?,F實中之所以會出現不和諧場面,原因應該是多方面的。個別人缺乏文明素養、法紀觀念,一味以自我為中心,顯然會擾亂防疫秩序。對此,理應進行批評教育直至依法規制。但是,也有一些是由于管控措施缺乏溫度、工作人員態度生硬而引發的沖突。

        面對啼哭不止的孩子,韋先生的焦慮心情可想而知。令人欣慰的是,一線防疫人員對此感同身受,相關部門領導同樣慎重對待,最終讓一家人有了這場終身難忘的團聚??梢?,一樣的隔離措施,完全可以給人帶來不一樣的感受,可以產生全然不同的社會效果。

        為7個月大的女嬰,專門派負壓救護車千里奔波接回母親,相信絕大多數人都會由衷地贊賞這種人性化服務。保護人民生命健康安全,這正是疫情防控工作的初心所在。體現在這個女嬰身上,為她找來母親不就是最緊要的事嗎?以人為本,不是一句空泛的口號,而是需要處處體現出人性關懷。

        人心齊整才能持久

        曠日持久的抗疫,既靠措施有力,也靠人心齊整。沒有廣大人民群眾的積極支持、大力配合,不但防控成本會顯著增加,防控疏漏也會層出不窮。人性化服務,顯然有利于撫慰人心、凝聚合力,打好打贏這場持久戰。

        疫情不僅給人們的工作生活帶來了困擾,還難免導致心理負擔。出行不便、旅游受阻,會感到心里堵得慌。這個時候,恰巧遇到公共服務出現瑕疵、工作人員態度生硬,情緒就容易失控。一些地方就是因為細節之失導致民怨鼎沸,這也提醒我們,疫情形勢越是嚴峻,抗疫任務越是艱巨,越要不忘在時時處處體現人性關懷。

        在落實防控舉措中,我市始終關注民生保障、強調便民利民,采取了為老年人接種疫苗提供陪護服務等諸多服務舉措。最近,省內外疫情呈現多發散發態勢,我市再度實行常態化核酸檢測。記者在現場發現,諸多核酸采樣點有遮陽棚和屋檐庇護,而人們也能心平氣和耐心排隊。顯然,體現在細節上的人性關懷就是烈日下無形的庇護、焦躁中無聲的安撫。

        我市防疫人員更以無私忘我的逆行精神感動、引領著民眾,并在相互理解、相互支持中形成命運共同體。據報道,金塘防疫卡口自從設立以來,愛心企業、單位和市民的慰問捐贈從未間斷。在從嚴從緊落實防控舉措的同時,處處有人性關懷,時時有溫暖互動,使整個社會充滿同心抗疫的正能量。

        沒有最好只有更好

        當然,沒有最好只有更好。疫情防控點多面廣,守護“大門”“小門”的工作人員來自方方面面,業務水準、服務素養也存在參差不齊現象。在任務重、壓力大的情況下,有人難免態度生硬、方法簡單,理直氣壯有余、換位思考不足,缺乏提供個性化服務的意識和能力。顯然,有關部門在加強業務培訓、落實防控要求的同時,還應重視對防疫人員進行群眾觀念、服務意識的灌輸,并傳授應對各種復雜情況的方式方法。

        群眾滿意不滿意、高興不高興,同樣是做好疫情防控工作的標準。今年夏季持續高溫,最近又恰逢全員核酸檢測,一些老年人就反映大熱天排隊吃不消。這一呼聲,理應成為改進工作的信號,而辦法總比困難多。比如,可以采取“納涼式檢測”,在居民區開設更多的夜間服務點,讓大家邊納涼邊完成檢測。再比如,可以組建“采樣鐵騎”,像快遞員一樣穿梭在大街小巷,為行動不便的老人提供上門服務。

        百姓訴求多樣化,優化服務無止境。在抓好疫情防控的同時,有關部門、基層單位還應注意收集意見建議,與服務對象開展良性互動,這樣既有利于聽取民意及時解決群眾實際困難,也有利于集聚民智不斷促進防控工作。同時,還有利于疏導情緒、增進互信,達成更廣泛的社會共識。

        疫情防控形勢依然嚴峻復雜,“外防輸入、內防反彈”不能放松,完善舉措、優化服務還須跟進。唯有落實管控抓鐵有痕、人性關懷柔情似水,才能剛柔相濟增韌勁、顯初心,從而凝聚起更強的抗疫力。

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